Il meglio del peggio

Twitter e compagnie aeree: è un rapporto complicato

Il rapporto fra le compagnie aeree e Twitter è piuttosto problematico: la US Airways ha postato una foto estrema in risposta a dei commenti di una viaggiatrice mentre la American Airlines ha fatto arrestare una 14enne (che se lo è meritato).
Foto pubblicata su Twitter dall'account ufficiale della US Airlines

Che le aziende, soprattutto quelle molto grandi, abbiano problemi legati ai social network è assodato. Spesso, infatti, non si comprende molto bene il valore e l'essenza di Twitter, Facebook e compagni a livello aziendale.
Tante volte, infatti, una società apre dei profili giusto per averli e non sembrare troppo retrograda.

Alcune volte, invece, ci si trova davanti a fail grandi come una casa. Anzi, mastodontici. Questi episodi sono legati a vari fattori, da social media manager poco affidabili a utenti davveri idioti.
Il mondo social è imprevedibile!

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A farne le spese sono stati due compagnie americane, American Airlines e US Airways, che hanno dovuto fronteggiare due diversi scenari.

Nel caso della prima si è trattato di un tweet davvero poco divertente da parte di una 14enne olandese, questo:

Tweet finto di minaccia contro American Airlines

Come vedere la società non l'ha presa bene, ovviamente. Tanto che poi la giovane, visibilmente shockata, ha commentato ulteriormente: 

Tweet dell'utente Sarah in risposta ad American Airlines

Ieri la vicenda si è conclusa con l'arresto della giovane, che ci penserà due volte prima di twittare tali idiozie.
Qui il Twitter fail è dell'utente, certo, ma è comunque un pericolo legato al mondo social.

Il secondo episodio, mooooolto più grave, riguarda la US Airways.

L'account ufficiale della compagnia, infatti, ha risposto ad una viaggiatrice allegando un'immagine di una donna nuda con un aeroplano giocattolo inserito nella vagina
E questo mette la US Airways al primo posto come peggiore social fail di sempre! Ecco il tweet incriminato:

Tweet shock della US Airways con donna nuda e aeroplano nella vagina

Neanche a dirlo il tweet è stato subito ricondiviso da centinaia di persone, prima di essere messo offline.
Complimenti vivissimi all'ormai ex-social media manager responsabile di questa genialata.

In verità potrebbe essere stato un errore di distrazione. La foto, infatti, proviene dall'utente Twitter ARTxDEALER e forse la persona che gestisce l'account di US Airways aveva copiato il link all'immagine e l'ha incollato per sbaglio nel tweet inviato alla viaggiatrice.

Tanto per capirci, questa disavventura ha fatto così scalpore da superare in popolarità l'annuncio del Premio Pulitzer, avvenuto nelle stesse ore.
Successivamente il tweet è stato rimosso e sono state offerte delle scuse ufficiali ma la frittata ormai era fatta.

Ma ancora più esilaranti sono stati i tweet inviati come commento da parte di altri utenti di Twitter, eccone alcuni:

Social media marketing: lo stai facendo malissimo!

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